客户大使和管家都不回复

上次去工程现场反馈了问题要求整改，现场带看的人说后续都是联系客户大使，但客户大使不回复，又找现场带看的人，但他根本不负责本楼盘，管家又休假，万科就是这样对待购房者的吗