家中失火，物业处理不当

万科物业阳逻德雅国际城2期业主

2023年12月10日下午14：40左右，我老婆和妈妈带小孩去中山医院看病打针。当时我在上班，16：40左右，物业拨打我本人电话，但因为工作原因未接到，16：41左右再次接到电话，对方告知家中失火，询问我进门密码。告知后物业打开家中大门（第一次开门）。当时未起火，有烟。物业未进去处理。随后我老婆和妈妈都回家。

老婆打开屋门（第二次开门）和妈妈想要进屋处理。这时候还是没有明火，有烟。当时，物业拦在门外，不让救火，还关闭屋门，劝她说开门后会生明火。但是家中窗户都是打开的，和开门救火没有关系。

消防来后，欲开屋门救火，但是屋门已经不能再打开了。此时已经发生明火，为救火，消防又花时间破门。也耽误灭火时间。

待消防灭火后，调查过程。物业告知消防是妻子要求不让进去救火。

在整个过程中，作为专业的物业机构，没有有效的应急措施和流程。

1、没有及时发现火灾，是由他人发现后知晓的；

2、物业平时也做了消防演练，但是基本情况的观察和能否进屋处理也不知道；

3、没有第一时间协助处理情况。当时还未起火；

4、两次开门两次关门，情况变化后，大门闭锁无法打开，直接耽误救火。

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2023年12月28日