4个多月的购房合同与交房问题，万科一直不解决

本人购买的贵阳万科城房子，交房的实际情况和合同约定的不相符。而且四个多月了，万科一直没解决此事。

1、本人于一个多月前给万科客户关系中心（0851-88508886）电话咨询此事，对方在电话里确认3天之内给我答复。结果等了20多天了，仍然没有等到万科的回复。
2、本人再于一个星期前给此中心电话询问此事，对方在电话里说“马上给我回复”。结果我又等了一个多星期，仍然没有等到万科的回复。
3、本人昨天再次电话给此中心询问此事，对方仍然拖拖拉拉的态度，让我大为冒火，把对方给批评了一顿，结果这些对方才电话给我，但是我的问题仍然没有解决掉。
昨天上午和对方达成的电话协议，对方给我把问题解决，电话协议如下：
（1）找出一个多月前和我电话沟通的人，问清楚为什么会拖了这么久都不给我回复，同时给我道歉；
（2）客户关系中心的负责人给我道歉，因为此人负有领导责任，员工这么做事，他都没有管理好。
（3）解决购房合同差异的问题。
（4）必须先解决（1）、（2）两个问题了再解决第（3）个问题，对方答应本周日内给我回复。
4、今早接到对方万经理电话，万经理说找到了一个多月前负责对接事情的那位员工，说“那位员工有给我电话，我电话无法接通，万科城那边房屋里信号不好”；另外那位员工不可能给我电话。
听到这话我就来气，你不解决问题罢了，还特么的扯淡：
（1）因为大家用手机都知道的：电话无法接通时，手机有信号了是会有短信提醒的，我的手机是开通了此功能的，可是我从未有万科这边来电的短信提醒。
（2）我压根就没住在万科城，万科客户关心中心的万经理和他的属下真是会扯淡，还“信号不好”，笑死我了，因为万科拖了4个月了，一直没有解决合同问题，所以我现在一直没搬到万科城去住，哪里来的“万科城那边房屋信号不好”？
（3）为什么那位员工不可能给我电话？做错事了道个歉有错吗？有难度吗？你拖了我一个多月，我就需要你一个电话道歉，有错吗？你觉得难为情吗？


今天在此投诉，希望万科本着诚信、务实的原则，把问题解决了。我的要求非常简单：
①一个多月前的那位员工必须电话给我道歉，同时解释清楚为什么拖了我一个多月？
②客户关心中心的万经理必须电话给我道歉，因为这厮欺骗了我，还编故事。（虽然他今早道歉了，不过态度不诚恳，同时道歉中又增加了新的欺骗和忽悠）
③解决合同问题。（解决①、②才解决此问题，否则免谈）

回复 1楼ruolin1987的帖子

尊敬的业主您好，我们已安排工作人员与您联系，请您保持电话畅通，如有其他问题可拨打0851-88508886，祝您生活愉快。