朗润园二期房屋地板报、墙皮脱落报修多次，一拖再拖，至今无人问津，已经2个月了。

1.7月下旬的连续大雨造成的严重漏水，使我家木地板大面积被泡，木地板翘裂、变形，墙皮爆裂、脱落，已看到水泥，部分家具被泡，报修多次至今未果。几次预约上门维修都爽约，上班请假多次白白浪费时间，严重影响了工作和生活。然后客户关一直说厂家在备货，9月初就能解决，但至今一直没有解决，期间打电话询问多次，一直拖，现在不问也部给我们一个合理的答复和积极解决的方案。请问万科，只做表面工夫不务实解决问题，是万科的宗旨吗？2.外墙的防水重新做了，但外观修复还没做，已经 一个月了，就用水泥糊了一层，像一块补丁，也没粉刷装饰涂料，这是什么意思？

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北京万科客户关系中心

2016-9-12