万科幸福誉天花墙体渗水多次沟通物业地产未解决

坐标：广州市黄埔区九龙大道万科幸福誉二期L16栋事由：墙体多次发霉，渗水。多次联系管家及地产工程师得不到解决

事件描述，
墙体经常无故发霉，1月2日时发现靠近天花的墙体有大量霉点，随后发现墙体有渗水情况。
联系管家，管家联系工程师检查，发现是天花上的水管可能出现渗水情况，地产工程师表示已过质保期2年，没法处理。
随后，管家说约外部工程师处理，约好的两次来门检查，始终工程师失约未出现（管家也没说工程师不来，白等了两次，8小时）
第三次约上门，终于来了，简单看了几眼，说应该是水管渗水，要去二楼看看，就走了，后来发现也没去二楼。
后来管家通知工程师说我们家不做工程就走了，叫我们自行找外部工程师

投诉点，
一、投诉物业，
1）没有沟通，工程师多次失约没来让业主白等，问了管家也没回复，说是管家休假了，她是替班不清楚；
2）工程师来了后，检查了两下，还没弄清渗水原因，就走了，还说我们家不做工程师。（不弄清楚原因怎么做？？），物业还补刀说我们找不到工程师了，叫我们自己找。
二、投诉地产，
1）过了质保的渗水就完全不管了，如果是业主的问题，我会付钱。（我去华为实体店买手机，就算过了质保，我还是可以找华为修手机的吧。同样道理为什么万科不适用。）

整体就是物业与地产踢皮球，说都不关他们的事，难道我不是万科的业主，你们不是万科雇佣的物业与地产？？？

最新进展，坐标：广州市黄埔区九龙大道万科幸福誉L16栋
万科物业的人员反馈说已去楼上核查说是我家藏在假天花的水管渗水所致，不管物业与楼上的事，叫我自己解决，
自己找师傅打开天花一看，假天花水管没渗水，带师傅一起去楼上看，发现是楼上洗碗机水管渗水所致，根本不是我家漏水。
而且这水管已渗水长久，水已渗漏到客厅甚至阳台，楼上家客厅的墙面乃至靠近阳台的墙皮都开始掉落。
找物业对质，说是师傅在检查楼上漏水时疏忽没检查清楚（但我找的师傅一检查就发现问题，不用5分钟就检查出来了）

我假天花因为检查开了个洞，还要补回来，现在物业只愿意报销补洞的费用，开洞的费用不报。我就纳闷了，
如果你检查清楚了，我需要开洞？

请相关工作人员联系我，处理该事宜