车位退款问题

12月30日有通过小程序及电话投诉车位退款问题后，有收到销售联络提供退费用的银行帐号及身份信息，今天又要求依万科的退费流程签定附件的车位采购协议，我不购买车位为什么要签定类似处罚百分之五的购买协议？打电话给万科0002这个电话，万科客服同样推脱。请万科官方回复！