大连金州万科城，什么时候给个明确说法？搪塞推诿是你们的一贯作风吗？

我是一名公建投资者。当听说万科要在金州开发金州万科城楼盘时，我认为作为国内一流的房地产开发企业，万科的选址和房屋质量一定很好，值得投资，所以在还没开盘时，我就留意了金州万科城较好位置的公建。 开盘后，经和万科销售人员的沟通，我选定了金州万科城位置很好的四处联排公建，共计425.26平。为了能抢占好的公建地角，我购买时为期房，虽然房屋没有建好，但从万科提供的平面图和效果图上看，位置很好，门前敞亮，是非常值得投资的公建网点。出于对万科大开发商的信任，我于2014年12月25日一次性付款购买了选定的四处公建，并已做好相应的经营准备。 2015年10月，金州万科城通知我去收房。到现场验房时，远远就能看到四处公建最里面一处的门口有三个高大的铁箱子，这在之前多次沟通过程中，万科销售从来就没有提过会有这样的设施。经核实，三个铁箱分别为配电箱、电表箱和有线电视箱，严重影响了该套公建的正常使用，也影响联排四套公建的整体形象。 本着沟通理解的原则，我与万科房产相关部门沟通将这三个从天而降的庞然大物从我公建门前挪走，工程部回复这个位置确实不合适，可以挪走，但他们内部沟通时，却被销售部拒绝。在和万科多次的沟通面谈中，销售部和工程部人员都承认在前期销售过程及我方已购买未交房的时段内，没有尽到告知我方的义务，造成我方对这三个铁巨人毫不知情，也影响了公建的形象及使用，但如果要迁挪位置，会产生费用，所以他们不会解决——在明明知道并承认工作疏忽造成错误的情况下，万科地产仍然口气生冷的拒绝了我的建议，实在让人心寒，也让人对万科这个大名鼎鼎的中国房地产企业失望至极。在信誉和金钱面前，大万科非常没有高度地选择了置业主的权益于不顾，只计算自己的得失。 在与万科房产多次沟通无果屡屡碰壁的无奈下，我只好拨打万科的投诉电话4008000002，客服人员了解情况后说会反馈给相应部门进行解决。当我再次升起一线希望后，却接到了金州万科城泼来的又一盆冷水。金州万科城的相关工作人员给我来电，反复说的就是“这个问题我们不会解决”。作为一个弱势的购房业主，在强大的万科面前真是渺小如芥子，我只好在电话中和对方强调：“如果金州万科城不给解决，我会继续投诉到万科总部”，而电话里万科城的回复让我真的对万科彻底失望——他回复我：“你投诉吧，随便投诉，投诉到总部，总部还是会让我来解决这个问题，解决方案还是——不能搬！” 从通知2015年10月通知我接房到现在，近一年的时间已经过去，万科除了说出“我们确实没提前通知你，但我们确实也不能搬”之外，没有任何可行的解决方案。为此，我也曾向万科要求过，如果不能搬，那我就退房，但10个月的时间过去，退房的方案也没人和我沟通对接。我进入到一个被万科遗弃的真空状态，支付了近千万的购房资金，却无法保护自己门前三分地的合理权益。 确实，对于万科来说，现在不把三个铁盒子搬走的状态是最好的状态，因为我将近1000万的房款早在2014年12月25日一次性付清，房子售出，房款收到，剩下的可以什么都不管；但对于我一个普普通通的投资人来说，1000万现金近两年的财务成本也有100多万，而且按照正常的运营计划，公建早已投入使用进入到正常的营运状态，这部分的损失谁能够承担？ 我的要求不高，只是希望万科能够堂堂正正地面对自己工作的失误并光明磊落地予以解决，做到真正的地产行业领军者的王者风范，而不是像现在一样，一副无赖的“我就这样，你能奈我何”泼皮嘴脸。 金州万科城，退房还是搬走铁盒子，给句痛快话！

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大连万科客户关系中心

2016年9月19日