诚意金什么时候退

万科的各位领导阶层：您们好！投诉以下问题，望尽快帮忙解决！
回执单上面写明9月16号（上周五）退给我诚意金，到现在还是没退钱给我，不知道具体要到什么时候才能退，也没告知原因。去北部万科城问财务，财务说销售不让退。去销售部问直接接管的销售陈婉华，她说她不清楚情况，给她打电话没有接过也没有回过，微信基本上不回（万科的销售都是这种情况吗？如果都是的话我真是不知道服务从哪里来）。今天去销售部要到他们领导雷秋萍的联系电话，上午打电话，直接说他现在没空，说中午回给我，我中午一直等没见他回，自己拨电话过去，一说诚意金，他就直接说他下午回去了解一下情况，然后我话还没说完，他就直接挂掉电话，马上给他打过去，就没接了（自上而下都是这样的服务）。
请有关领导尽快帮我解决相关问题，并告知一直不退的相关原因。如果一直没有确切的答复的话我将会采取法律手段维护自身的利益，望领导重视，尽快解决弱势消费者的权益。

尊敬的客户：

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广州万科客户关系中心

2016-9-21

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

我想问的是万科内部是否有承诺书，北部万科城要我去签的合同上面并没有打上万科的logo，简单的A4纸弄上来，写上我本人，家人，朋友都不能买这个房子，我想问这个合理吗？我有那么大的能耐吗，我还能保证我朋友买不买这个房子。还有我去租赁中心签的时候，雷秋萍直接说都不想叼我（可能是真的不想叼我，电话都拉黑了，去之前打电话直接属于黑名单里面了），然后一直在那爆粗口，这个不管是不是在针对我，这种服务态度直接拉低了整个万科的水平。