万科碧桂园首付款为何迟迟未能退给购房者

我在吴江万科碧桂园买了8栋801室。交了首付款，因信用不好，信用卡延期42期，故银行贷款审批没有通过，为什么开发商没有让我查一下我的个人征信报告，让我在交首付款之前提供征信报告？就让我交了首付款，然后签字，签的协议内容我本人根本不知情，而且签订的协议为何我个人没有一份，销售人员只是告知，和别人签的一样，我的个人情况也很特殊，我是单亲家庭，父亲去世多年，我也是离异，有一男孩12岁，现在母亲生病，脑梗，在医院抢救2次，生活不能自理，看病也需要钱，所以我想把首付款拿回来帮妈妈看病，孝敬父母是做儿子应该做的，恳请你们帮忙，
开发商也同意退首付款，已经过去一个月了，怎么还没有消息，交首付款流程很快走完，需要退款，为什么流程就那么慢呀，我们老百姓耗不起呀，恳请帮忙

尊敬的【郭傲】客户：
       您好！感谢您对万科碧桂园项目的关注。购房时由于您个人征信问题导致无法办理贷款，考虑到家庭实际情况，经过沟通协商，同意退还房屋首付款。目前正在进行退款流程审批。期间业务员会将流程进度及时与您沟通。后期若您还有其他疑问，欢迎咨询苏南万科统一客服热线400-800-0002，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快。
苏南万科客户关系中心
2016年9月22日