长沙万科4008000002工作人员辱骂业主

我是长沙万科的业主，一直以来跟万科地产和物业工作人员之间的沟通，都很顺利，感觉万科人员素质和能力都不错。
但今天上午9点多，打4008000002，联系办理和咨询相关事情。该工作人员竟然在电话中，辱骂业主。如此没素质的人员。
过程中，该工作人员有如下事项：
1 电话中辱骂业主。
2 辱骂业主后，没挂电话，但一直不说话，好像将电话就放在办公桌上。
3 电话中，拒绝提供员工本人姓名和工号。
4咨询相关事项时，工作态度很生硬和情绪很差。
5办理事情时，故意为难业主。
6我再打电话给4008000002时，另一个工作人员接听电话后。我反馈此事情，同时要求向地产客服主管和经理投诉此事情。
但被拒绝提供。

我购买万科的楼盘，非常看重的是万科的人员的专业能力和对业主的全心全意服务。
但发生上述事情，让我很失望。我需要万科长沙的相关负责主管跟进处理相关事情，给我一个满意的答复。
同时我想请问万科集团，是否以上工作人员的行为，专业能力和对业主的态度，是否代表了万科的公司要求？

如要联系我，我的用户资料中，有我的手机号码。

万科长沙业主

尊敬的sky123客户：

您好，感谢您对长沙万科的关注，非常抱歉给您带来不好体验，工作人员已致电与您详细沟通，如有其它疑问，欢迎您及时与工作人员沟通，我们将竭诚为您服务！