投诉书

尊敬的万科集团各级领导您好：

但愿您在百忙之中能够看到这封投诉信，妥善处理我们的投诉。

2014年上半年我们先后在上海购买万科地产开发的“万科时一区”预售房，当时对于楼房相邻的沿街商铺万科销售都统一解释为无重餐饮可能。在反复确认后也是基于对万科品牌口碑的信任基础上我们才做出认购决定的。

2015年8月交付入住后不久楼下就开设好几家中餐，油烟很厉害。当我们找到万科开发商时，交涉的几位领导都承认了当初的卖楼失误以及对今后业主居住环境改善方面听取了意见并做出了方案探讨。

2015年10月由万科客服徐经理提交了美化方案给业主确认，经过前后将近一年的维权活动（拉横幅 起诉以及上访投诉等）最终由客服负责人许经理对该重餐饮楼顶烟道进行遮挡等具体施工。

但实际施工与当时设计方案相差十万八千里。不但没有起到美化的作用，就连烟道都没有遮蔽起来，效果和“皇帝的新衣”无异。在业主眼中万科每一位员工都代表万科，他们的言行就是万科企业的形象。更何况还有白纸黑字的业主函，简直就是糊弄人的手段。对于万科员工此种言而无信敷衍业主之事实情况恳请万科高层引起重视并积极有效地进行处理。

尊敬的【Kiyouko】：

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上海万科客户关系中心
2016年9月23日