物业人员工作不到位

我是万科海上明月业主、关于停车收费问题、你们物业只发二维码扫描进去了解情况、什么材料我都不清楚、我实话实说还不行、一定要物业发的格式才 行、我明明不清楚却要我说清楚。我发完要求业不回复信息，请你们严肃处理