关于客服回复有几个疑问

您好：       经过前天的反映，我房子的维修问题，工程部已经在跟进，之前说不能维修的问题现在也在积极维修中。这里给予你们表扬。但回复我邮件中以下这段话语不明白请解析一下“关于您提及三书一证一表收楼文件的问题，因各地政府批复流程不同，交付所需文件有所差异，具体内容以购房合同为准，如需了解相关验收文件，可前往华府客户关系中心办公室进行查阅。”  经了解三书一证一表是每个楼盘收楼前必备证件且是关乎业主房子质量相关第三方权威部门的验收凭证。批复流程不同就是说明证件还没下来。没有质量证件证明谁也不敢打包票说房子质量就一定没问题。既然证件不齐，就是交楼条件不成熟，凭什么要业主收楼？凭什么要交管理费？请解析，谢谢！

尊敬的vidihe业主：

    您好！首先非常感谢您对我们工作的认可，关于您提及的房屋验收文件的问题，我司已有工作人员与您致电解释，亦欢迎您前来华府客户关系中心查阅相关资料。如您仍有其它疑问，可直接致电咨询客服经理陈先生18926688026，祝您生活愉快！

广州万科客户关系中心

2016-9-29