小区物业在未了解事实情况下污赖孩子老人偷东西

大年初四，我们本来准备去验房拿房。本人去的物业准备办手续，孩子和其他人在小区外面等候。老人看到保安位置上有瓜子，以为是物业提供的拿了几颗。事后小区监控那边在未了解事情情况下，仅看了视频就判断说老人唆使小孩子拿他们东西。我们是三期，我们为什么要去拿一期东西，且我们还未入住。目前为止一直未收到相关道歉。