投诉刘经理和其上级郑宗保:消极怠工/推卸责任/矛盾上交

万科服务监督平台：

本人是武汉市江汉区马场路136号“万科圆方”小区业主。

投诉对象：本小区物业经理（刘）和他的上级经理郑宗保。

一、有法不依，出通知却不依照履行，纵容违法行为和人防消防隐患，破坏小区安全。

二、消极怠工，推卸责任，矛盾上交。

事件起因：本小区BC栋7楼公共消防人防避难区的架空层，有人在此堆放了大量废旧木板和床垫等易燃杂物，并阻止物业公司清理。2024年1月23日下午，本人已投诉至本平台，要求物业上级公司介入，强制纠正违法行为，恢复人防消防架空层的疏通避难空间。随后小区物业刘经理回复：

1、已经联系劝说违法人自行清理杂物，但对方不允。（出工不出力）

2、刘经理本人对这个结果表示无能为力，原因是物业没有执法权。（撒谎）

3、本万科监督服务平台犯了错，把这些不在他们职责处理范围的事情推给他们处理。要么这事应该找消防、城管或房地局等权力部门。要么由物业公司上级（区域经理郑宗保的上级）下达命令，他们才会清理。（推卸责任/矛盾上交）

根据2022年3月3日通过的《市人民政府关于修改〈武汉市消防管理若干规定〉的决定》（市政府第311号令），第五条第六条第十五条都明确了社区和物业的消防管理职责。该行政法规赋予社区和物业的消防职责条款，就是社区和物业消防执法权的来源依据。

所以刘经理对此的说法，没有执法权，就是撒谎。

社区已经依法在架空层贴发通知（见图1社区清理通知）限期2月9日自行清理完毕，物业也发了通知（见图2物业清理通知）限期2月4日自行清理完毕。但是截止今天已经2月19日，易燃的危险杂物依然堆砌在消防人防架空层，刘经理拒绝按照社区和他自己下发的通知原文，进行清理。

刘经理和其上级郑宗保的这种行为导致了以下严重后果：

一、社区和物业再无信誉可言。物业将来的工作更无法推行，小区秩序越来越乱。

既然社区和物业都已经发了通知，社区连公章都盖上了，依法行使职责，物业都拖延甚至不了了之，谁还会把物业今后的通知和对各业主的违规行为提醒，当回事啊？小区里不守公共秩序的人，都会跟着这次的违法人有样学样，肆意践踏小区的既有秩序，包括任何清洁维护（宠物乱拉）高空管理（高楼抛物），物业的管理成本飞升，麻烦矛盾只会越来越多，直到无法收拾。

二、矛盾上交。

作为社区已经都下了通知，而且已经有明文行政法规依据赋予的职责角色，对于违法人一味躲避矛盾，把这个问题直接上交给上级。物业管理事情琐碎，千头万绪，这种有明文规定的都要上交等上级开口，那其他没有明文规定的种种细节问题，更是不敢想象物业怎么处理？有法不依，优柔寡断，处理效率如此极低，一天就是240个小时，也处理不完。既然都要等上级来处理，那还要这经理和郑宗保何用？直接由郑宗保的上级来当这个小区项目经理不就完了？

诉求：本人将视物业发送清空完毕架空层的视频照片为本投诉办妥的证据，否则将继续投诉。

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万科客户关系中心
2024年2月19日