关于天津万科金域华府二期淋浴卫生间设计存在严重火灾安全隐患的投诉

10月10日因卫生间瓷砖缝白水泥多处脱落，业主联系物业工程人员进行检查维修，因淋浴间光线昏暗，工程人员为维修需求打开浴霸用于照明，并将卫生间门放置于半开状态，不久，浴霸引燃了卫生间门的上缘，发出刺鼻的塑料袋燃烧味道，业主发现后迅速关闭浴霸方才避免了严重后果的产生。

卫生间浴霸为什么设计在淋浴房外面？业主洗澡淋浴时才会使用浴霸，放在外面既无法起到取暖效果，也影响照明效果，导致业主淋雨期间灯光昏暗，现在还发现存在严重的安全隐患！

发现问题后，业主认为打400电话有可能描述不清，便亲自步行至金域华府一期的客户关系中心进行反馈，接待人员仅进行了简单的交流，拍了拍照片，没有正规的记录程序。过了10分钟，叫来了一个号称维修工作负责人的中年男子与业主沟通，态度强硬，表示设计方案就是这样，淋浴间房门或关闭或开放，半开状态就是会被引燃！意思是说，房门不可以保持半开状态！

个人观点：首先，客户关系中心作为服务部门，第一件应该做的事是介绍和客户对话的人是什么职位，姓什么，扯皮耍横就代表了万科的客户服务吗？

第二，请万科地产对所有业主的居住安全，生命安全负责，做出整改方案，毕竟火灾隐患不容小视。

第三，建议万科地产对客户服务部门进行整改，从人员素质着手进而提升整体服务品质！

损坏的门

浴霸与门

回复 1楼杜先生的帖子

尊敬的业主：

您好！对于您反映的问题我们非常重视。卫生间浴霸的主要功能是淋浴期间的取暖，从安全角度考虑不适宜安装在淋浴区顶部。建议您在使用浴霸期间不要近距离直接照射人体或物品，以免产生安全隐患。对于您提出的宝贵意见我们将反馈给专业部门在今后的开发中进行改进。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2016年10月11日