金色悦城一期 厕所防水问题 保修进度如蜗牛 2016年7月已发现问题 迟迟不见整改

首先 我们选择万科，看中的就是这个房产的龙头企业（满满的信任）。房屋出现质量问题不觉得有什么，及时整改到位就好（品牌在这里，我们还是选择信任） 。我是一期三栋的业主，2015年9月30日接房，接房后经过几个月的装修及敞放，于2016年2月入住。住新房嘛  那个都是高高兴兴的撒。没过几个月，在2016年6月就发现卫生间的一面墙角出现 黄色的泡泡。发现这个问题后我们及时联系了我们这栋楼的维修工程师，工程师也及时的来查看了现场，并通知维修工人来将出现黄色泡泡的墙面打开，墙砖是湿的，维修工程师给我们的说的是：墙砖是湿的需要敞放一个星期左右，看是否未干（继续信任）。一个星期过了，没有接到任何人电话，我们想在等一下等吗，有个了一个星期了  半个月时间  没有任何人来了解我们这个墙砖是否还是湿的，（有点失望，龙头企业人员的办事也是有头无尾？）我们主动联系维修工程师说：墙砖还是湿润的，工程师说的是再叫一个人来查看一下，把墙面打开的面积更多一点了，又说的是继续在观察一下（继续信任）。差不多又观察了10多天嘛，我看还是没有人主动联系我，我就在公众号：重庆万科客户服务 2016年7月9日上面填了一个保修，差不多两天时间看到状态变更为保修已受理。如下：

可是已受理就是一个电话号码发给我，然后就没有下文了，跟到就是后面的处理进度，现在已经是维修已关闭。我家的问题依然存在:(

新房子出现这样的问题，谁也不想。既然出现了 肯定要解决，万科不主动解决，只有我们继续把希望寄托在我们信任的维修中心工程师身上（无奈的信任），我又给工程师联系，这次工程师来家里看了具体情况，接着是通知维修工人来家里打开了卫生间的一块砖，这个时间是2016年8月1日.。这次我问题查出来了，是厕所防水有问题，需将整改卫生间重新来个。既然是问题我们肯定是想越早解决越好。


新商品房提供的质量保证书上面写得又一个保修整改完成时间  30天内整改完成


因为整改卫生间要整改，不能使用，这对生活造成影响。保修中心这边提出根据合同

                               
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条款提出愿意：提供临时居住房屋或同地段同类型的房屋租金作为补偿后，不在予以其他补偿。我们家一家三代五口人，娃儿就在小区附近上幼儿园（由爷爷奶奶接送），选择了在本小区提供临时居住房屋的要求。好家伙 为了等这个临时居住房屋一等就是三个月。（耐心基本没有了）按现在他们的说法基本是在小区无法提供临时居住房屋要求
2016年10月8日开始，我们有开始催保修中心及时提供临时居住房屋给我们，在我们在三要求下，这次保修中心人员 总算主动联系解决这个事情了。提出方案是在外找一个家庭旅社给我们....... 就这样让我们在外面流浪一个月  只有一句根据合同条款赔偿，新房才交多久就出现这样的问题，哪里是新房？龙头企业被动的工作态度.......一句冰凉冰凉的根据合同条款......

尊敬的金色悦城业主：
       您好！感谢您对金色悦城项目的关注，关于您所提出的问题，我们将安排工作人员尽快与您联系；如您有任何意见或建议，您也可致电重庆万科客服热线023-67617999，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！



                                                                                                                                                                                                                   重庆万科客户体验中心
                                                                                                                                                                                                                        2016年10月13日

2016年10月13日本人关于自家厕所渗水问题，迟迟未给出整改措施，发帖直指保修中心。该问题整改，需大修，须提供临时住所才能施工，因临时住所迟迟未得到解决，所以问题也就迟迟不见整改，在我们多次催促下，工程师也不知道如何能解决这个问题，我们也只有等小区临时住所（都不知道究竟还要等多久）。把所有的不满全指向保修中心工程师（我也不知临时住所应该是谁负责，只知道房子质量问题都是找保修工程师）。在发帖之前，保修中心工程师已向部门管理人员提出了他们工作中的困难（临时住所问题紧张，住所不解决，问题就不能整改）。在这过程中，保修中心也召集施工单位开会研究后提出他们的能给出的整改方案（就近提供家庭旅舍）。从10月8日起保修中心工作人员主动联系我们，看能否接受就近的家庭旅舍，10月12日，我们接受去看家庭旅舍，因家庭旅舍在距离小区的4各站的西南医院那里，只因家里具体因素（人员多，老少皆有，娃儿就在小区附近上幼儿园，家里老人不愿接受在外租住旅舍），住所问题又搁置下来了。我也不知道后面还会不会是漫长的等待，所以就有了那个直指保修中心的投诉贴。投诉贴引起了保修中心的重视，保修工程师和他们部门管理人员主动联系，了解了我们家的具体情况，积极联系各部门协调，在10月20日给我们找到了小区内的临时住所。这下住所问题得以解决，我们厕所渗水问题总算可以尽快解决了，这下心也放下了。保修中心有暖心的举动（去年腊月初八我们搬家至金色悦城，当晚准备洗衣服，可是洗衣机不能排水出去，当时已经是晚上8点了，我们联系了保修中心，保修工程师也及时到家为我们解决了这个问题，这种暖心的举动给我们家里人相当好的印象）。在此，也期待我们家的问题能尽早得以完完全全的保质完成，希望保修中心能继续秉承这种“急业主之所急，主动工作”的态度继续为我们的家服务:sun:。