次卧玻璃损坏，长时间不处理，也无人回复

2023年12月报修次卧玻璃问题，紫薇回复备货一个月左右，期间多次催促无人回复。之后通过投诉后回复年前安排工人处理。2024年1月19日未提前告知业务的情况下安排两个工人上门更换，一是工人态度极差，素质极低，一口咬定因已安装柜子无法更换；二是紫薇答复口径不一，紫薇一直以玻璃未破损所以发生安全事件的概率极低为由拖延更换时间；三是玻璃放置过道不闻不问导致领居投诉，在搬移的过程中玻璃爆炸，且并未将突**况告知业主；四是紫薇承诺的时间未做到，紫薇说年后安排其他工人来更换，2月29日再次询问后又无人回复；业主想问维修一个东西这么难吗？为什么玻璃破损就可以想办法换，现在的情况又不能换？究竟什么时候可以解决问题？

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万科客户关系中心
2024.3.6