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去年我家因主卧外墙体渗水导致墙纸发霉报修，要求修理外墙并处理墙纸发霉问题。后有工人搭脚手架在外墙敲敲打打之后就不了了之，期间万科房修从未有一个电话通报维修进度，主卧墙纸的发霉问题，更是从头到尾无人过问。善良的我们以为外墙修好就行了，墙纸大不了自己换换就算了。然后，事情并不如我们期望的那样简单。 今年6月份的连续降雨，导致楼面外墙再次漏水，这次更加厉害，我家主卧、次卧、书房、的墙体和地板全部漏水渗水，新风口更是直接漏水需要用东西接水。由此导致我们房间墙体发霉墙纸脱落，地板潮湿发黑，窗框木质结构发泡掉漆变形。我们第一时间通过管家报修，当时管家和房修人员上门查看并记录问题，答应7月初雨停就上门维修。善良的我们再一次选择相信万科，耐心等待！ 这一等就从6月等到了10月，仍然没有任何人与我们联系。期间我们又多次与管家联系，要求维修，管家起先说因为维修家数较多，需要排队安排，过了段时间又说房修内部人事调整，可能要再晚一些……总之，就是没有维修的具体时间。 我们仍然本着对万科的信任，一等再等，直到这次台风伴随着连续降雨的到来，仍然无人问津！ 10月22日早晨起床拉开窗帘发现：主卧整个窗框漏水变形，几乎成了水帘洞，我们才意识到这已经不是等待能解决问题的事情了。再次去找房修，居然被告知由于房修人事交接，没有找到我们的报修记录，甚至还以房屋过保为由，想要完全推脱责任，这才真正激怒了我们！强忍怒火找来管家对质，明确报修时间在保修期内，房修这才派人上门查看，只是简单拍了照片就告诉我们，只是做个记录，具体还要等到10月28日，找原来的负责人处理。这种处理结果我们非常愤怒！ 来细数万科房修的几大不作为的恶劣行为： 1、 我在保修期内通过物业管家报修，南京万科金域蓝湾房修，你再不耻，也不能堂而皇之的说没有报修记录吧？且不说这样无赖的推脱行为是道德问题，你们房修内部如果管理混乱到把业主报修记录单遗失，那是想用这种行为，来自己打万科的脸吗？ 2、 房屋外墙质量问题，属于商品房质量问题，开发商必须承担维修责任，房修作为开发商的售后单位，不管是否过了5年质保期，也有义务进行维修！我们花超过周围楼盘基准价的钱，奔着万科的品牌而来，花更多的钱买万科的房子，为的就是能有好的房子，好的服务。然而，现在我已经不求你不出问题，只求你出问题能解决问题了，难道连这样基本维修都得不到保障吗？更何况你们是万科哎？这种房屋质量和服务态度，对得起万科的品牌吗？对得起业主的信任吗？ 3、 从10月22日到今天10月26日，又是四天过去了，除了有个自称施工单位的人上门再次看了房屋损坏的情况后，房修仍然没有处理意见。从昨晚到现在雨一直下不停，我人在单位，心在家里，不知道今天漏水又会是怎么样的烂摊子。将心比心，谁家住在这样的房子里不闹心？ 我现在的投诉要求： 1、 雨停，立即安排人员上门维修外墙，确保不再漏水。与此同时，房屋内部因为外墙漏水、渗水损坏的墙面、墙纸、窗框、地板，原样恢复。 2、 房屋维修期间，造成我们不能入住，补偿相应住宿费用。 在万科网站的在线家里，我看到“‘筑’家32年，万科追求理想居住的目标从未改变。在此基础上，‘三好’体系再次深入理解人居需求，让好房子、好服务、好社区的理念传递给更多家庭。万科‘三好’，是万科始终如一的坚持，更是追求美好生活的信念。”这样一段话。你们就是这样来执行三好的吗？漏水的房子是好房子吗？遗失报修单是好服务吗？这样不作为的不和协是好社区吗？ 对于南京万科金域蓝湾房修的态度，我已经完全失去信任！请相关接受投诉的部门，能切实的急业主所急，积极协调处理此事！否则，我会一直投诉下去，甚至是起诉！ |
