万科杭州璞悦湾设计缺陷严重要业主买单还不肯去备案

万科璞悦湾建筑设计存在严重缺陷，最严重的顶楼次顶楼因为阳台没有定，导致电源电器等等全部在露天淋雨，地板因为雨水倒灌全部起泡，业主自己买单做了玻璃顶。现在因为有人举报，城管来全部强制拆除。
咨询之后主要问题就是万科没有去做备案，关于备案问题最开始收房的时候很多业主就提过。
现在万科的设计缺陷业主买单了，还被拆除，住宿都成问题了，请问万科怎么处理这个事情？
有个客服经理出面，全程推诿，就是不肯去备案，那么买的房不能住，大家以后还能相信万科什么？

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【alfle】好：您所指的位置前期设计为露台，按照相关规定无法封包，您所说的通过后期备案可改变其露台属性的途径方法，实际从相关部门了解并无此可操作程序。我们将和业主一起与相关部门继续沟通。

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别的很多小区都可以，为什么璞悦湾“并无此操作可能”？是因为偷面积偷得太厉害？万科设计的时候不知道包露台违法的吗？没想过顶层和次顶层不包起来都没地方晾衣服？

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【alfle】好：您所指的位置前期设计为露台，按照相关规定无法封包，您所说的通过后期备案可改变其露台属性的途径方法，实际从相关部门了解并无此可操作程序。我们将和业主一起与相关部门继续沟通
杭州万科客户关系中心 发表于 2016/10/27 15:55:29

                               
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那么请问你们设计师是怎么想的？给阳台造了电路，不给阳台造顶，是打算谋杀业主呢还是打算搞个火灾火一把？而且所有楼层的注册面积是一样的·价格也没差多少？你们卖的时候怎么不说这个是不给加顶的？售楼直接保证是有顶交付的，结果就一个60CM的小玻璃，是打算用这个玻璃来遮头呢还是遮脚丫子？精装修什么的·地板发霉起泡，墙壁掉粉什么的我们都自己处理掉了也不说了
你们这么明显的设计缺陷的房子卖出来，还不打算管了吗？业主都咨询过相关部门，只要地产直接去补交金然后做备案就可以包掉，你们这么一直在推诿到底是打算怎样？