卫生间墙面渗水严重，一直不给彻底解决

      我是福州万科云城第一期1-237的主业，一楼卫生间墙面长期渗水，致墙面大面积发黑，向物业及地产反映多次，2023年5月、2023年10、2024年1月2月，均向物业及地产反映情况，在2023年6月保修期内，仅在渗水处刷白，没有从防水上根本解决问题，之后以过保为由不予解决，多次向物业管家反映情况，均表示无法解决。根据国家的相关规定，以及万科物业阵地A73（万科派广场）字【2023】021号文件，第4条规定"卫生间、厨房墙地面和外墙面的防渗漏，为5年。"福州万科云城物业及地产，违反国家及公司的规定，不作为，请公司总部予以解决此房子卫生间的防水问题！

尊敬的【tslt_07102560508】业主朋友：         
    您好，您反馈的问题我司已收悉，我司将派专人跟进处理此事，如您有其它意见或建议，欢迎您拨打福州万科客户服务热线：4008000002进行反馈，祝您生活愉快！
                                                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                 福州万科客户部
                                                                  2024年3月14日

你们公司的云城地产的那伙人，依然还是那个态度，墙壁渗水发霉是什么返潮引起的，是因为洗澡引起的?他们每次来除了推卸责任外，一切都无所谓，万科物业也奈何不了他们。发现卫生间门后的墙面瓷砖与门框之间留下一条宽约5厘米的缝（墙面瓷砖不够，没有补齐），没有填补，缝里是潮湿的，使卫生间的湿气从这个缝内进入，如此粗糙的施工，他们没有给任何的解决方案！