预存了2888物业费管家就不理我没有跟进我的礼品

我按照指引预存了2888，管家在我没预存前说送礼品包邮到家，过了一周多了多次向管家反应都没有答复。 没有缴物业费的送水果篮，预存了连宣传的礼品都没有，万科就这态度？