提高物业服务人员办事效率做到事事有答复！

就夜间噪音扰民一事，物业相关部门工作人员未及时有效的处理，导致严重影响邻里和谐共处文化以及个人正常生活作息！事件经过：3月15日晚22.05分左右起，对物业持有人共有楼板墙体侵犯，导致噪音污染，本人及时通过物业24小时服务热线报备事件情况，物业终控室接电话后，期间有安巡逻人员上门询问事件情况，本人也要求物业服务人员及时上门提醒楼上业户（夜间休息期间，请停止噪音扰民）；经工作人员提醒，效果甚微！经询问，物业安保人员并未及时有效与相关业户及时沟通，也未及时对楼上业户信息进行报备！严重怀疑小区租客群体未进行有效备案！本人也多次致电物业终控室，要求物业管理处查明具体情况，1.楼上业户是租客群体还是产权人，以便后续沟通！2.要求物业管理处告知业户：楼板墙体隔音效果差，请停止噪音扰民！基于这两点要求，从事件发生到3月18日，本人一直未收到有效答复和处理方案！万科物业服务企业作为小区的第一责任人，有不可推卸的责任！

尊敬的业主您好！
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万科客户关系中心
2024.3.18