投诉长春万科地产不负责任、无视制度

长春万科潭溪别墅项目自2016年10月27日起发现暖气管线泄漏至今十日有余仍未修复。
今年冬季北方降温较早，供热初级即发现园区内暖气管线有泄露，施工维修过程中因实际管线铺设与设计图纸不相符导致园区自来水管被挖开而停水，后又因挖出供电电线而停工。
我们与物业方面沟通给出的答案是供暖管线由万科地产方负责维护。
但是地产方至今没有给出详细的解决方案，就这样对业主实行断断续续的供暖甚至是连续数天的停止供暖，导致室内温度已经降至政府规定的下限以下。
最让人不能接受的是地产方把园区路面封锁、刨开之后就无人管理、无人维修的丢弃在那里，无论是对业主的交通出行还是基本生活保障都不能保证。
同时地产方至今没有人对此事给业主一个正式交待，甚至都没有露面对此事进行说明。

在此我们需要万科对此事进行彻底的调查并给出相应答复：
1、为什么实际施工与设计图纸不相符合？
2、为什么一处管线漏水会导致近半个月不能维修好？是管理上的官僚作风或是消极怠工？
3、给出明确的维修期限。因为此时北方室外温度已经降至零下十度一下，近期又连续降雪，倒是室内温度下降严重，已经不能对生活有最基本的保障。
4、对长春万科地产管理进行调查，是否是按照万科的制度执行工作。
5、供暖是按日按户收费，这段停工期我们要求万科地产按长春市供暖收费标准给出相应的赔偿，而部分业主家有90来岁的老人和未满周岁的婴儿，如果在此期间业主因低温引起的身体不适及生病我们要求相应补偿。

尊敬的业主朋友：
您好！您反映的问题，我们非常重视，我方工作人员将会与您电话进行沟通。
如您还有其他意见或建议，欢迎拨打长春万科客户服务监督热线4008-000002。我们将竭诚为您服务，祝您生活幸福，阖家欢乐！

长春万科客户关系中心

2016年11月7日