预付水费燃气费退费问题

房子交付前预交了水费燃气费，但开始使用后，预付款并没有到与房屋相关联的水号与燃气账号中，物业组织了上交银行卡号与身份证复印件，但一直没有退款，但其他业主反应有部分业主已经退款