厕所天花板藏老鼠问题一直没有解决

家里客厅卫生间天花有老鼠出末，23年到24年多次反馈物业及万科工程师，但每次两者来看后要么说找不到原因，要么说后面再安排人员过来清洁及查找原因，之后都没有人继续跟进，两者都互相推诿扯皮，在“住这儿”投诉接近半个月仍未有联系回复。至今此问题仍未能解决，天花板上经常有老鼠在走动，厕所内一股老鼠屎的味道。
   这设计及物业，绝对让业主难以接受，差评。请万科给予跟进，解决此问题。