我的防水什么时候能修复

我是重庆朗润园4-2-8的，我的卫生间防水在10月24日出现了问题报修，直到11月7日，过去了15天，万科地产的谭美女才来电话给我确认修复防水。约好11月14日上午进场打地面，施工工人也是相当专业，防水1.8米的没有打完，就指准我的的给水管打，哦豁，一下就打破了，打电话给谭美女，一直不接，短信发也不回，问物业说地产没有回复！我就想问一下以下几个问题：1、卫生间的防水是只做30公分高吗？为什么修防水只打了地面和地面以上30公分的墙呢？防水的接缝漏水了怎么办？
2、房屋保修书上要求防水是15天修复吧（记错了的话请原谅），快一个月了，要多久才能修复？
3、水管由于修防水打地面的打爆了，是要我自己修复吗？
真是为万科赶到痛心！我已经投诉无门了，我一家人怎么办？这是要拖我多久？

尊敬的朗润园业主：
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重庆万科客户体验中心
2016年11月15日