地库出入问题

上个月反应地库出入抬杆问题，已缴费，显示未缴费，抬杆越来越慢，影响正常出行。今天有留电话，一直未有人联系我？这就是万科物业的服务吗？只收费，不作为！！！希望尽快解决客户的反馈意见！！！！