商业街油烟扰民，商户违规向小区内凿墙开窗。

贵阳万科理想城D4栋，多位业主4月初向物业陆续反馈，商业街油烟扰民，商户违规向小区内凿墙开窗，该问题已经严重影响住户的日常生活，甚至存在消防安全隐患，但目前万科物业的回复就是进一步核实问题，处理中，并未给出明确的处理结果、处理方案、处理完成时间，存在不作为、懒作为、应付业主的情况。

为什么没有回复，是解决了，还是没有？这个平台是个摆设吗？