物业安保不作为，非本小区人员自由出入本小区

我们是三期，临近地铁，买房时承诺是独立小区，，交房后，物业人员对一期二期人员自由出入本小区毫无阻拦，以同是一个小区为由，任由非本小区人员自由出入（他人通过横穿小区可以快速达到地铁站、或来本小区遛狗溜娃，抢占小区娱乐设施），向物业管家多次反馈，但都石沉大海，没有人给处理，万科就这服务？就这么拿的高额物业费？