你们朗拾交子这个项目水太深了，到底还有没有人管

我在4.13日在万科朗拾交子购买房屋（期房），房号5-1-1601，当时销售说房屋带顶楼50平花园，邀约时也是这么宣传的，同时可以从房屋内部打空楼梯到顶楼（有证据）。于是我当场缴纳10万定金到监管账户，并约定20日去万科驻成都签约中心（地址成都东郊记忆）缴纳首付款并签订合同。20号去到万科签约中心之后，签约中心需要先缴纳款项才可以给到我们看合同，（还有签约没看合同，就引导和要求客户先付款，此处涉嫌程序违法）。
但因为签约中心的流程设计如此，且当时现场所有客户都这么操作，出于对你们万科这么大品牌的信任，我就先缴纳了首付款的余款1228888到监管账户（加定金合计1328888）。等到钱款缴纳后你们工作人员才把合同给到我们，然后引导我们到了签合同的区域，当我们到签合同的地方发现现场就还有两家客户，也是买的朗拾交子的房子，就在现场和销售投诉说花园面积和销售说的不一致的问题（说明有问题不止我一个）。由此引发了我的警觉，我发现给我的合同只有附件，于是我又找到你们工作人员，你们工作人员说必须要先把附件签了才给到我们合同（此处再次涉嫌程序违法）
于是我打开附件发现合同里的花园面积已经花园方向都与销售当时说的不一致，于是我当即停止了签合同并向你们工作人员提出异议（时间是4.20日下午2点左右，有视频证据），请他们查清楚后给我回复再约我签合同，随后离开签约中心。（全过程有证人，且当场其他投诉的一位其他客户也在小红书发表了他的投诉。）
结合销售和宣传不一致，再加上必须先交钱才给看合同，我就有足够的理由怀疑和判定你们存在严重的欺骗消费者和程序违法的问题。
之后我在家等待9个小时，并未有任何一位你们万科的工作人员跟我联系或者沟通，甚至群消息都没有一个，于是我在群里询问了一下为什么没人回复我？（4.20晚上23点）
你们销售回复我说很忙，在卖房子。让我等，我等到第二天13点左右终于销售给我来了一个电话说，确实房屋有问题，这套房子楼顶有一个大水箱，所以这套房子的花园与其他同户型房子都不一样，但跟我说不影响使用，我当即表示不同意，请他帮我核查具体水箱大小以及因为有水箱，还能不能打楼梯，因为水箱有承重，打楼板会不会有影响？销售说好的，他马上核实完了第一时间给我回复。于是我又等了4个小时还未得到回复，于是我再次在群里问情况，销售又跟我说很忙，在卖房子，让我继续等，这让我就生气了（在此之前一直很和气），于是我有点着急，你们再拿这套房子再去欺骗另一个顾客怎么办，然后我立刻开车两百多公里从内江找到了售楼部。到了售楼部之后你们销售自己也承认了说他们也有问题，他们说自己开始也对这套房子不太了解（有录音为证），也不知道有水箱这些事，是我发现了之后才去找工程部合适出来的，同时你们销售部经理自己也建议我们不要再要这套房子了，我说那就退款，销售说不能退款，可以给我换房，但换其他栋的同户型的房子需要加价40万或者换其他户型的小房子，我当即表示不同意。
（期间还发生了些矛盾，你们销售说绝对不可能退款）
几经沟通之后我最终还是同意了加价20万换，但销售说要跟领导申请。说第二天上午开会第一时间跟我回复
我等到22号中午十二点过还没等到电话，我打了万科自己400电话投诉，请你们万科自己的领导出来协调（21号沟通时才知道原来销售不是万科的，是第三方外包公司），之后下午5点再次打了400电话投诉问为什么还没回复之后，还是那位第三方的销售才给我打了电话，告诉我加20万换房不可能，必须40万。或者说可以退，但是时间多久退下来不知道。（态度很强硬），还说我如果是想通过这样的方式逼他们低价卖这套房子是不可能达成的。（怎么就成了我逼你们卖房了）
就这样，在这过去的5天时间里，我打了7次你们万科400电话，跟他们说请你们万科自己的人出来协商，看到底如何解决，就是不出面，就让销售给我说要么换113平的小户型，要么加40万。如果要退就等通知，多久能退下来不清楚不知道不回应。我问那这段时间我的资金被万科占着那影响我接下来买房，同时是因为他们的原因导致的违约应该怎么赔偿，就一口否决我说不可能！（我一个小老百姓该怎么办？？）
更为关键的是当我第三次第四次再问你们400电话为甚么一直没有万科自己的人出来解决时，400客服回答我说系统显示已经有人联系我了，说项目的pm（我也不知道什么岗位）回复说22号已经见到我了，已经跟我沟通了这件事情。还说23号在项目现场等了我一天。苍天，我都不知道你们那位负责人是男是女，姓啥名啥，怎么跟我见面沟通的？？？？
是，我21号是去了你们项目，那是我觉得因为我的原因导致销售被停岗不好，毕竟他卖的时候他也不晓得有水箱。于是我把我姑姑介绍去给他，找他买房子，帮他冲个业绩，这就成了你们PM说的跟我见了，沟通了，我哪里见到他了，那既然他见到我了，为什么没找我沟通，最后到你们400的时候还变成跟我沟通好了，甚至我介绍家人去你们项目买房子都成了我已经接受要换小户型只是抹不开面子的意思了，太可笑了（足以见得你们内部管理有多乱，欺上瞒下的情况多严重）
这5天我反复申诉反复沟通，一让再让，但是你们就是不出面，不解决，就是一个第三方的反复给我强调想要通过这样的方式逼你们400万卖是不可能的，退，可以，那就是等，多久不清楚。赔偿补偿，没有，然后就不管不问。上面也没有人解决，我猜想你们上面的领导知不知道这里面事情，知不知道前因后果我都怀疑。于是我只能跑到你们其他项目上去曝光你们，因为我想其他项目PM应该会跟领导报备。
居然还出奇的奏效，我12点到古翠，1点离开，朗拾的PM就联系我了，我之前发火，疯狂打400电话，在售楼部发火都没用，没想到这样的方式奏效了（万科的管理层，重视一下吧）
我只希望得到一个公平公正的对待，我是你们万科王石先生的忠实粉丝，还买了你们股票，今年股票大跌我都还依然坚持买你们的房子，只看了古翠和朗拾的房子，说实话，股票从12跌倒6块都没有那么寒心，这次你们的不作为，不正视、逃避和推诿让我对万科彻底寒心了。水能载舟，亦能覆舟。再大的企业不重视消费者，中将变成过眼云烟。
希望我这篇帖子能被万科的高级领导看见。期望吧

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2024.4.24