2013年老友记推荐一直没有兑现

本人在2013年10月份买了万科七贤郡的房子，然后12月推荐朋友买了同小区的尾房，朋友合同上填了我和我老婆的名字以及手机号。但是这么多年来万科一直没有给我老友推荐奖励。
‘之前在微信公众号投诉过三四次了。但今年再次投诉，万科地产方面答复我说，一、推荐的年限太长了，二、我和我老婆的手机号都变更过了为由，不能兑现奖励。’
请问万科的服务就这么懈怠吗？
我一次次的打电话、在公众号投诉，你们只是说查查查，现在告诉我这么一个结果。我真是佩服你们的处理方式和处理效率

还不让业主变更手机号了？身份证号对不对的上？姓名对不对的上？户口本对不对的上？自己许下的诺言就别做不到，像个大企业，像个说话办事的样子不可以吗？

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