关于万科森林公园客户服务的问题

1、业主方集体诉求于3月31日以函件形式发给管家，经与万科客户经理苏丹的多次沟通，所口头阐述的工期计划不符实际，报送的施工进度与湘江新区开发建设局所回复的进度不一致，直至现在都没有以正式函件形式回复，并未有更多的举措打消广大业主心中的疑问困惑。是否万科客户服务不以问题解决为核心关键，反采用拖延、敷衍等举措企图消磨业主耐心？是否万科存在虚报进度，隐瞒工期滞后事实？???2、经业主与长沙园林局沟通核实，万科森林公园所申报的园林绿化方案并未包含樱花、银杏等美观乔木绿植，而万科当初向广大业主宣传的最美上学路是包含了樱花、玉兰、香樟、银杏、梧桐五种不同的绿植栽种于内部各道路。是否万科此举为虚假宣传，欺骗消费者，并试图隐瞒事实。多次要求公示园林绿化方案却被管家、客户经理拒绝，解释称方案公示于售楼部。然而此方案纸质版模糊不清，黑白图像可隐约看出即为宣传的园林绿化，并非所谓的报审园林绿化方案，直至今天也没有给出真实的方案，也没有给出相应的解释。3、以上的两项事项经多次与万科客户经理沟通效果甚微，拖延时间过长，根本无法解决任何问题，当要求与项目交付负责人沟通，与其约时间面谈，对业主的再三询问置之不理。

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万科客户关系中心
2024年4月25日