强烈要求万科给说法

你好万科：
我是成都万科海悦汇城的业主，关于厨房的灯具问题，需要万科给个明确的说法
情况：
昨天厨房的灯具又坏了（房子2014年10月30日交房），为啥说又呢？因为这是交房（房子2014年10月30日交房）以来的第5次了，想想看，交房2年坏了5次，这是什么频率，（可以查看维修记录，在维保期内，有一次反馈说灯经常闪，维修人员上来，说拿一个棒子往上捅一下就好，也试过，确认没问题，当时想的是，多一事不如少一事，如果要检查线什么的大家都麻烦，现在是怎样，有问题，直接就是我的责任）
今天处理的流程：
1、在万科会上保修，维修人员上去看，行需要换灯，35元（质保外），觉得不能接受，因为今年1月中旬已经换过也给过钱，
2、找物业，想让他们协调，物业说不归他们管，让打4008000002，
3、找管家，管家说联系维修人员上去看，结果维修人员说，你们要换LED灯，普通的灯不行（第一次维修人员并没此说法），好像意思是灯槽什么的有问题还有以前的灯质量不好等等（请原谅我有些业余，有些专业的问题也不清楚），换LED灯需要150元，当时心想，维修了4次（不包含这次），没有哪一次说是灯具的问题，直接就是换灯，既然知道灯的质量不好，为什么不弄好的灯，难道每次都是拿次等的灯来敷衍吗？
4、对这个处理不服，最后还是给管家反馈，管家回复“建议还是打4008000002，他们不管，说什么万科下面分2个单位”我想说的是，我没在万科上班，普通住户可以分清这有什么不同吗？对我们来说，有问题找物管，这是基础对吧。
5、好吧，没办法最终还是打了4008000002，说了问题，也说会反应，结果过了大约30分钟，有人打电话，直接一句话“过了质保期，他们不管”直接挂了电话，我想请问，这个是什么意思？这就算完事了吗？

以上物管有作用吗？管家有作用吗？交物管费为何？维修能起到作用吗？以次充好难道是传统？

尊敬的业主您好：
        针对您所反映的问题，服务中心已安排专人与您沟通，并将处理结果告知与您。感谢您对服务中心工作的监督与支持，如您有其他的疑问请联系您的专属管家或者拨打全国统一服务电话4009515151，祝您生活愉快！

成都万科物业服务有限公司
海悦汇城服务中心
二零一六年十一月二十四日