保修师傅服务态度不积极，8个小时不回复消息

保修师傅，服务态度不积极，微信咨询超过8个小时不回复。从收房到现在已经一周时间，五一已经给了时间休息，工作日咨询保修进度和时间确迟迟得不到回复！难道每一次要求保修都要靠投诉才能解决问题么？忙可以说在忙。给个时间也好。万科物业不是说20分钟就回复的最快速度么？打了电话也不接。交房时交了将近5000的维修费用，钱收了，不给人解决问题。全部都要靠催！这就是万科的品质？非要我向12345举报投诉么？