收楼通知书

房子已经收楼一个多月，房贷还了两个月，多次问收楼通知为什么一直没收到，说是在核账，已经收到购房发票，试问一下，为什么还在核账？孩子5月9日读书需要收楼通知书，而我本人多次反应，都没有任何人跟进回复