物业管家不回复消息

买房2年，第一次主动跟管家沟通，下午4点发消息，晚上10点回复。上午9点发消息，干脆不回信息，这就是万科的服务态度吗？我现在住的小区是不知名物业，都能做到消息秒回客气有礼貌，咱们万科物业这么大的名气，服务好在哪里？这个山板栗不只针对我一个业主，邻居们都说她很少回消息，加她好友也不同意，这是什么态度啊？维权我没去，没给她工作添乱，因为一楼邻居要砸墙，并且说是万科维修经理统一砸墙，我就问问物业，她直接不回复？？？？这合理吗