万科信成道B区15/19/20/21栋 万科二次供水严重污染事件

2016.12.4下午5点自来水放出来的全是污水，有业主报给万科物业，12.5早我们业主放出来的水乳白色，粘稠有异味。万科地产说白天处理了下，但是晚上放出来还是黄色混浊并有油性漂浮物。据万科低产描述，可能原因未交付房产区域新增管道进入，没有做好防水，导致即将投入的管道里面原有的水导流出来，这个理由很难解释的通，万科地产说昨天已经放了三遍水，过后还是这样黄色上面漂有油状漂浮物，生活饮用水如此简直不可思议。
昨晚几十名业主在物业大厅，由于万科地产对此事件迟迟不回应，负责人一直不出现，可见对此事根本不重视，生命攸关的事却不管不顾，从晚上19点一直等到21：30不得已报警处理请公安介入。我们业主对此事件很怀疑万科地产是否在隐瞒真实情况，前两天的水已有不少粗心的业主吃进肚里了，我们要求万科给出详细具体的解释，对前两天的水质样品进行检测，里面到底含有哪些危害身体的物质，目前的水质何时处理好，后续如果预防断绝发生此类事件，此次污染水源对我们家用电器损害（热水器，小橱宝，净水器等）如何赔偿？

希望万科紧急处理此次污水事件，给此次事件一个明确具体的解决方案！！

尊敬的［amile2004］业主：

         您好！

    关于您反映的问题，并已转交相关部门处理，如有进一步的处理结果会主动告知您！

    祝您和家人生活愉快！

                                                     无锡万科客户关系中心

                                                                                                                                             2016-12-6

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转交给哪个部门接受处理呢？时间截至什么时候？