保修期内提出的问题一直不处理

从交房时就提出厨房台面有问题，刚度跟厚度达不到要求，而且台面下面没基层板，并且有好几处裂缝，要求更换，后期维保工程师答复说已经联系厂家做了，但一直未安排更换，期间一直催，但一直未更换，时至今日，保维工程师说是厂家停止更换了，就不再管了。每次维修的事，如果不是一催再催，根本没人处理。现在质保期快到了，仍然未处理。希望万科真正的像宣传的一样，能够把业主的事认真处理，而不是一拖再拖，拖到维保到了，就直接不管了！

尊敬的客户：
您好！
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兰州万科
2024年5月13日

兰州万科星光都会  因基础水路问题  把我装修的墙面泡了，从12月开始联系维修，1月份在平台上反应，3月份维保回复已审批完，到现在不给维修，一直推脱，多次沟通无效   限期5月20日维修到位，如任不处理将连续奔流新闻   兰州晚报   零距离等多方媒体对万科地产这种极不负责的行为报到，并在我个人的抖音  视频号账号发布多次沟通不予解决的记录。我合理的维权如不处理  我会通过媒体的报道解决

兰州万科客户关系中心 发表于 2024-5-13 15:26
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请问你们安排哪个人跟进处理了，回复贴子倒是很快，但实际没有人处理问题，这就是你们的处理方式？能不能切实的把问题处理，而不是光回贴，不安排，不跟踪，不处理？

兰州万科客户关系中心 发表于 2024-5-13 15:26
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你们现在完全是光纸上谈兵了吗？一回贴就视同为已经处理问题了，再没有任何人联系过我们业主，也没有一个电话，就这样说是已经跟进处理？跟维保是一个态度，就是一个拖字，是要拖到维保期结束，直接撒手不管吗？你们这精装直接就是坑，到处是问题，还不处理。把钱挣了就不管了吗？