维修一拖再拖

瓷砖空鼓快脱落了，已报修显示暂不处理，和维修人员及主管联系一直在拖，回答永远都是下周。并且这个问题在交房的时候就沟通过，维修之后一年的时间又出现相同问题，并且愈演愈烈。维修这边的态度永远高高在上，我们这些业主只能卑微的乞求咱们工作人员来维修吗？希望官方这边可以给一个明确的答复，是需要业主再求一求维修主观这边还是需要业主怎么做才肯履行本该履行的义务与责任呢？