投诉夜班安全值勤问题

昨晚十点多接到电话说房间有报警声，因为在睡觉中接到的电话，工作人员又没强调说是哪个小区的，我们以为是现在居住的小区就告知没事，后来我们打电话过去问情况，工作人员没接也没回电话，早上五点多又打过去电话才知道是璞悦山小区的房子，璞悦山房子是租户住的，昨晚就没能和租户联系，早上八点多才联系知道没事，和管家也说了情况，管家和物业经理都回复了，我认为他们的处理结果不满意，认识问题不深刻只是认为态度不好，安全问题无小事，不仅仅是态度问题，看看上面怎么处理