投诉处理不当，质问消费者

投诉联系不到对接人，公司在没有与我沟通就要给我寄**况说明，请问需要寄发什么情况书。要求我签订订金协议的金额与销售提供不一致，双方并没有对协议条款达成一致，销售部门就将认筹金转为订金，在销售服务没有平等对待销售者提出退回认筹金后。一名声称销售手机尾号7427的人员就来质问消费者，请问这是投诉处理应该有的机制吗？
诉求：退回认筹金、处理尾号7427来电人员责任