沈阳万科金域蓝湾物业管家差评

本人是沈阳万科金域蓝湾的一名业主，在园区入住期间感觉万科物业的确有过人之处，但是由于某些管家，比如14号楼所谓的物业管家紫堇，这样的管家和服务态度。直线拉低了万科物业在我心中的形象。
    本人在居住期间，偶尔有需要管家帮忙和咨询一些问题，微信回复极慢，休假也没有及时通知我们业主可以另外联系他人，提出质疑批评满不在乎，态度倨傲，以业主多忙不过来为由搪塞，作为管家我认为是失职的。
    个人感觉这种管家，即便有物业工作能力，也缺乏服务于一线的态度和服务意识。所以我已要求物业更换管家。
    希望物业公司能够加强管理，培训，特别要注重管家服务意识的培养。做好物业服务满意度调查和反馈。
   以上是我本人对沈阳万科金域蓝湾物业的一些情况反馈，希望能引起万科物业方面的关注。本人也留有相应的微信记录，欢迎联系查阅。
   这件事对事不对人，希望物业能有所改观，别寒了业主的心。

尊敬的“阿亮”：

    您好！关于您反映的情况，物业服务中心非常重视，我们会加强员工服务礼仪培训。同时由于微信的查看和响应有一定滞后性，建议您在紧急情况下可以电话联系管家，感谢您的理解。

沈阳万科物业服务有限公司

金域蓝湾物业服务中心

2016年12月16日

                                       

既然叫物业管家，那么服务的滞后性就说明是服务质量和态度方面的问题，如果物业也默许这种情况，那么就不能叫管家，建议改为万科微信朋友圈。
    平行比较来说，我们的邻居华润物业已经一个楼一个管家，这说明华润的进步？还是万科的退步呢？
    另外就这件事来说(有微信留言为证)，我更在意的是物业对于业主的态度，对于业主咨询的问题，可能需要等待几个小时，也可能第二天回答，或者因为休假了干脆不回了，这说明管家的工作态度是不负责的，缺乏基本的礼貌和沟通能力。当我提出质疑甚至投诉时，最让我感到惊讶的是，管家没有丝毫的歉意，这反映出物业在人员培训管理，工作监督反馈方面的缺失。
    最后如果有急事，我肯定会电话联系物业，但小事才更能反应出一个物业的管理水平。我想万科真正要考虑的不是怎么工作，而是应该考虑如何将工作做的更好。

回复 3楼阿亮的帖子

尊敬的“阿亮”：
       您好， 针对您反馈的问题，服务中心已经对相关责任人进行了严肃的处理，此事服务中心一定加强监督管理，并且将对客回复渠道的制度重新完善，并强化监督检查，同时进行案例培训，提升员工的服务意识，提高服务质量，杜绝此类情况的再次发生，并欢迎您继续监督。

沈阳万科物业服务有限公司

金域蓝湾物业服务中心

2016年12月17日

22号楼物业管家“天南星”服务也非常差，对于业主反应的问题不履行职责，不作为，问她叫什么名字，告知“天南星”，连自己的名字都不敢说，还说管家的服务时间是早9点到下午5点30分，那请问你叫什么24小时管家服务？

22号楼物业管家“天南星”服务也非常差，对于业主反应的问题不履行职责，不作为，问她叫什么名字，告知“天南星”，连自己的名字都不敢说，还说管家的服务时间是早9点到下午5点30分，那请问你叫什么24小时管家服务？