秋荷坊2期169幢顶楼露台变身老虎窗，阁楼变暗室，客服不作为！

你好，


     之前169幢代表169顶楼2个单元共4户业主多次反映的露台变老虎窗的问题，目前为止，未得到你们任何解决方案。


     最近贵方委派的孟经理187-6711-2789，提出了一些所谓的赔偿方案，加灯或者免一年物业费！并且孟经理表示设计师已给出优化方案，却推卸责任到规划局，说规划局不允许整改，再多次要求孟经理把设计师方案同步后，孟经理总是以开会为由（从早到晚）不接电话。请今后不要再提出这些毫无诚意甚至戏弄性的所谓解决方案。我们希望看到的是贵公司的诚意，我们要的是一间能达到采光要求的房间！而不是把本来高出单价购买的阁楼户型变成暗室！


     在此再次明确我们所有被无理将露台改为老虎窗的业主的整改理由及要求：
一、购房合同明确了阁楼上是露台，并且我们按当时的平均楼价买下了阁楼的使用权，当然阁楼就应该如你们宣传的和承诺的那样能作为卧室使用，而现在老虎窗的采光状况完全不符合做卧室的要求，我们要的是能让阳光照进房间，那么就得对现有的老虎窗进行优化整改，但绝对不是加盏灯就解决的，我们要通过整改引阳光进屋。
二、现在交房在即，家具和软装等采购工作正在进行当中，我们需要你们尽快给我承诺和解决办法，我们好进行合理安排。我们希望本月底前得到你们明确的答复。


     这几个月沟通下来，贵司委派的代表给我们的印象。
一、拖，从房子还是毛坯开始就向你们反映了老虎窗的问题，几个月下来你们基本上不理不问，每次都是我们业主追着你们屁股后面追问进展。到现在装修完成，还是老虎窗。期间没解决方案，不给承诺，承认违约但就是不改，不改露台的理由居然是觉得难办，这是万科吗？是你们无视合同藐视客户，还是万科真无能，办不到？
二、毫无诚意敷衍了事，不想着从合同约定来解决问题，不从业主提的需求解决问题，居然想着加个灯免个物业费了事，我们损失的可是间40平米的卧室了，真为将客户视为永远伙伴的万科感到脸红。
     尊重客户理解客户为服务原则的万科，向客户提供超期望产品和服务的万科，与客户建立长期情感纽带的万科，帮助客户实现更美好生活体验和更大生活价值的万科，应该能在本月底前给我们一个明确的回复吧，我们好安排家装。谢谢。


没有糊弄就没有伤害。请理解准业主们焦急的失落的不被重视的被忽悠的心情吧。我们真想听到一句：你以后不要左投诉右反映成天叽叽歪歪了，我万科肯定在交付前给你露台的！多大点事啊！

回复 1楼qhf的帖子

【qhf 】您好，工作人员将与您联系，请保持电话畅通。

回复 2楼杭州万科客户关系中心的帖子

一名姓傅的，自称良渚负责人的人电话我了，话还没说完就挂电话，通话时长40秒，我又打过去问他是谁，他说他着急去了解情况，然后过去24小时了，还没与我联系，一点儿也不像他打电话那么着急啊
还说老虎窗就是露台，请问他这么说代表万科吗？

请先诚恳面对问题，然后提出解决方案，不要一味找理由开脱啊，我们这么多业主都在与万科积极协商解决方案，请互相尊重

请论坛管理员再跟进

回复 3楼qhf的帖子

我是秋荷坊192幢的，也遇到同样问题，为何我发布了帖子？