工程师态度消极不回信息、不解决问题

万科大都会工程师陈世鑫服务态度差，多次反馈的问题不解决。
我家儿童房的房门开关有异响，叫人来修了4次一直修不好。装修仍在质保期内，我提出更换五金配件的要求，一直以没有材料为由拖延。
玻璃窗上有金属焊点擦不干净，装修公司来看了，确认是工程质量问题，工程师原本说5月下旬给我换，现在仍没有给我换。电话不接、信息不回。

上次打电话过去，他叫一位姓李的人代他接电话，这位李工态度非常差，辱骂客户，问起维修工作就是爱咋咋地做不了。我问陈世鑫就在他旁边，就是故意不接电话。

昨天我又多次发信息给他询问工程进度，至今未回复。