玻璃损坏需更换，时效性太低已经拖了一个多月

我家玻璃上有金属焊点，装修工人来看过了，擦不掉需要更换。
从发现这个问题、报给工程师，至今已经一个多月，仍未更换，联系工程师就说是没有材料。




我5月初报修，原本承诺我5月下旬换，多次爽约，现在已经6月上旬，仍未知更换时间节点。期间我多次询问售后进度，工程师陈世鑫故意忽略我的信息，不回复、不接电话。




有一次给陈世鑫打电话询问玻璃更换时间，他故意让李工接电话，李工态度很差，辱骂客户。说就是没有材料，不给我换。