保修期内提出的问题一直不处理

从交房时就提出厨房台面有问题，刚度跟厚度达不到要求，而且台面下面没基层板，并且有好几处裂缝，要求更换，后期维保工程师答复说已经联系厂家做了，但一直未安排更换，期间一直催，但一直未更换，时至今日，保维工程师说是厂家停止更换了，就不再管了。每次维修的事，如果不是一催再催，根本没人处理。现在质保期快到了，仍然未处理。希望万科真正的像宣传的一样，能够把业主的事认真处理，而不是一拖再拖，拖到维保到了，就直接不管了！回贴说是派专人跟进处理，压根就没有人联系我们，直接就是无人问津。光回贴不处理问题！
       一回贴就视同为已经处理问题了，连续投诉好几次了，终于维保人员打电话联系了了一下，说是要联系厂家，结果又没有音讯了，这就是你们的处理问题的态度，一拖再拖，根本没有实质性的要解决问题？

尊敬的客户：
您好！
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兰州万科
2024年6月4日