关于万科尚城的各项问题反馈

尊敬的万科客户中心：本人是在2016年5月至万科尚城御府看的样板楼，并在7月份参加了摇号选房的活动，并下了定金，当时是在万科尚城与旁边的佳兆业项目中进行了选择，后来选择万科的原因主要是相信万科是大品牌，有朋友在万科其他项目居住，让我相信万科的服务与承诺，但后来是让我一次又一次的失望了。
下定金之前，销售人员就已经告诉我们预计在16年8月进行签约，18年9月交楼，我们也以此作为万科的承诺，在尚城还没有取得预售证的时候交付了定金，并希望尽快签约，等待房子交楼。但后来签约时间一拖再拖，A3栋当时是和A2栋同天进行摇珠选房，一直到12月22日才收到销售的电话通知23号下午和24号全天进行签约，否则就不能享受准签的98折待遇。
说好的提前一周通知呢，说好的准签是三天的时间呢，没人给业主们解释。
最后不能忍的就是交楼时间拖延到2019年6月，这个确实无法让人理解。一般楼盘的交付时间最多两年，为什么A3栋就是3年呢，从我们交定金前A3栋就开始开工，但后续要3年才能交楼。同期交定金的A2栋，交楼时间是2018年9月，比A3栋晚开盘的6栋、7栋、10栋交楼时间是2018年12月，而A3栋直接晚交楼10个月呢，本人实在无法理解。
听销售说的是因为A3有商铺比较复杂所以交楼晚，听其他业主说的是A3栋下面有电缆所以交付晚，在我看来这些都不是理由，真正的理由只有万科万卓知道了。
总结来说：1、交楼时间晚于同期摇珠其他栋超过一年时间；2、准签准备时间少于3天
希望贵公司能考虑业主的真正利益，不要把业主当做可欺骗的对象，不要觉的等不起你大可不必买的心态去对待我们，早知道要等这么久，我在7月的时候就已经去其他楼盘下定了。
真诚的希望能按照当时买房时候承诺的交楼时间进行交楼。
否则我觉的再也无法恢复对万科的信赖感，不会向周边的人推荐买万科的楼盘，我相信大部分A3栋业主是和我一样的心态，希望贵公司能照顾业主们的情绪，按当时承诺的时间进行交楼。

尊敬的“Raelle”业主：

    您好，您反映的问题我们已收悉，为客户提供“三好”产品的住宅是我们的使命。关于签约，我司都会安排销售人员提前三天通知业主，本次签约主要考虑到周末比较方便业主，所以尽量安排在周五到周日签约。如果客户有特殊难处，可以另做申请，但是有可能影响客户的准签折扣。

    A3栋的地块内有部分通往电力医院的高压电线需办理迁移，由此会耗费一定时间，从而影响到前期的工程施工进度。后续施工过程由于中国传统假期（春节工人返乡停工）、3-4月广州回南天潮湿天气的原因对装修施工影响较大，综合各种因素考虑将A3栋交付时间定为2019年6月30日，给您造成的不便，我们深表歉意，敬请谅解。如您还有疑问可致电40080000002客服中心咨询或留下您的联系方式，我们將安排专人与您联系，竭诚为您服务，祝您生活愉快。

万科客户关系中心

2016-12-26