万科！请你按协议，将我家老虎窗改成露台。（杭州秋荷坊项目）

   你好，我12月22再次反应的阁楼露台的问题，12月23日有位自称万科销售部的付晓（音译）180-6940-355给了我电话。
   他的电话主要说明三点：一、继续告诉我我们现在的就是露台（见下图。万科!你这全球500强公司的露台长成这样子？）二、反复强调改不了（你们做过尝试吗？你们改不了的理由了？理由了？总要给我一个让我信服的理由吧！）三、继续来听取我的意见的，继续不能做主，继续要向上反映（我要露台！我要露台！难道还要我的意见吗？每次一句会向上反映的，就再无反应，你们这是唱那出？这是万科的礼貌结束语是吧？）。
   这个问题向你们反映了好几个月：从最早你们销售部的李鑫经理，到后来客服部的孟经理，又到销售部林经理，再到你们现在的付经理来应付我的投诉建议，基本上都是来听取我的意见的然后再表示会向上反映的。请问万科：几个月过去了我的意见现在已经反映到上面哪位领导那了？你们上面领导对违约的事情给过我一个反馈吗？你们上面有多少领导，需要这么多人来听取我的意见？事情已经发生好几个月了你们的解决方案了？这件事情你们到底由谁来负责？或者根本就没人负责，只不过就是个你投诉我回应的游戏？就是为了完成24小时内回复客户投诉建议这一考核任务，为了回复而回复而走的流程？难道万科对投诉建议的宗旨是：不求解决！只求回复！向上反映，不给后续！？
   再次希望万科能尊重协议，帮我改成露台！希望你们能重视这件事情，派能解决问题的有诚意的专人来协调解决这件事情，不要再回个电话就了事，来敷衍我。请万科尊重协议！尊重协议！还我一间明亮的卧室！希望月底前能给我明确的解决方案。



秋荷坊是我买来住的房子，根据我家的具体情况特意选的A6户型，下面房间大小差异不大，阁楼可做主卧，很适合我家两个小孩，老人偶尔来住的特点。现在你们违反协议把阁楼露台做成了老虎窗，让一间本来阳光可照进房间的卧室，变成了暗室，这样的房间如何能做主卧？且下面的房间都比较小，没有一间有衣柜，连重新安排主卧的可能性都没有，其实用性，远低于平层的A2户型，我如何不急盼着你们能帮我解决问题？问题反映几个月，你们互相推诿不但没解决问题还在狡辩说这就是露台，只不过上面加了个顶，连改回露台的尝试都没做过，你们让我如何不气愤？请你们尊重协议，真诚的面对问题，帮我改回露台，交给我你们承诺过的协议中明确过的房子。希望月底前能有明确回复。




秋荷坊的露台

这是你们万科理解的露台吗？

回复 1楼东拉西扯的帖子

【东拉西扯】您好，工作人员已与您沟通，无法更改为露台，感谢您的理解。

回复 2楼杭州万科客户关系中心的帖子

搞笑！还感谢理解，我同意不能改露台的方案了吗？就来感谢，万科的霸王感谢是吧。还有你们工作人员多，不清楚是哪位工作人员和我说的确定不能改？请告之我姓名和在万科的职位，以后上法庭案情阐述时，因为万科在某日正式向我表态改不了，我才有了下一步的维权，这样才显得我懂道理，不是吗？另外我想告诉你，虽说你们有工作人员说改不了改不了，但我问他是不是代表万科正式通知我时，他不做任何表态最后只是说改起来非常有难度。如果说改不了，请告知我姓名及在万科职位。