退房款慢啊，慢的要命！可是家庭急需，恳请尽快解决！

你好，我是西安万科高新华府原17号楼20702的业主，2016年8月21日交了首付款肆拾玖万柒仟零叁拾陆元（人民币497036元），因个人原因家庭急需用钱于2016年11月27日申请了退房款，申请退款时个人贷款未放款。
       截止今天，已经一个月了，退款仍未到账，我一般隔两天就催问职业顾问办到哪一步了，置业顾问总是答复说：“退款都是退到总集团公司层层审批的，谁也不知道办到哪一步了，而且这个没有办法查，不好意思。”（当时职业顾问回的是微信语音，我用微信里的转文字功能转正文字了，见下图）。都是公司内部的事情，有什么没法查的？！难道万科就是这么搪塞人的吗？而且退款申请时，我询问一个负责退款的女经理（忘记她名字了，瘦瘦的，个子不高）啥时候退款能到账，她说一个月，我说那麻烦你们帮忙催着点，因为家里急需用钱，越快到越好，她说好的。
       我一直很信任万科，因为姐姐住万科，也很喜欢你们的物业服务。这次要不是急需用钱，干嘛要退款。但是也是这次事情，让我深深感受到了买房和退房时截然不同的态度，特别失望！
       对于万科这种大公司来说，我要退的这几十万对于你们年度收入来说九牛一毛都算不上，但是对于我的家庭来说确实迫切需要的，所以恳请万科客户中心人员帮忙尽快解决问题，十分感谢！

尊敬的客户：

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西安万科
客户关系中心

2016年12月26日

回复 1楼yyan4970的帖子

问一下现在解决的怎么样？

最后多久退的？